Connais-tu par cœur le numéro de portable de ton conjoint ou de ta conjointe, de tes parents ou de l’école de tes enfants ? La plupart d’entre nous, non. Au quotidien, ce n’est pas un problème : le téléphone se souvient pour nous. Mais que faire si la batterie est vide, si le portable est cassé ou perdu, ou si le réseau est saturé ? Tu te retrouves alors sans les numéros les plus importants. Une liste de contacts d’urgence et un point de rendez-vous familial convenu à l’avance font partie des mesures de préparation les plus simples et les moins coûteuses qui soient. Elles te demandent un après-midi et un peu de papier.
Pourquoi sur papier ?
Le BBK (Office fédéral allemand de la protection civile et de l’aide en cas de catastrophe) recommande expressément de noter les contacts importants à la main ou de les imprimer. Le papier n’a besoin ni de courant, ni de mot de passe, ni de réseau. On peut le copier, le distribuer et le glisser dans n’importe quelle poche. Pendant la formation de base, on nous a répété à tous : ce qui doit fonctionner en situation d’urgence doit être aussi simple que possible. Un bout de papier, c’est simple.
Ce que doit contenir la liste de contacts
Garde la liste claire et à jour. Voici une structure qui a fait ses preuves :
- Famille du foyer : noms, numéros de portable, lieu de travail avec numéro de téléphone.
- Personne de contact à l’extérieur : une personne de confiance qui habite plus loin, par exemple dans une autre région. En cas de situation locale, elle est souvent plus facile à joindre qu’une personne sur place et peut faire office de centrale d’information.
- Voisins et amis à proximité : qui a la clé en cas d’urgence, qui peut s’occuper des enfants ou des animaux domestiques.
- Crèche, école, service de soins à domicile : numéros de téléphone et adresses, ainsi que les personnes autorisées à y récupérer les enfants.
- Médecins, pharmacie : cabinet du médecin traitant, spécialistes, cabinet vétérinaire.
- Assurances et propriétaire : assurance habitation, assurance du bâtiment, gestionnaire d’immeuble.
- Numéros importants : numéro d’urgence 112 (pompiers et secours médicaux), police 110, service médical de garde 116 117, centre antipoison de ton Land.
Note aussi les adresses des points de rendez-vous que vous allez fixer ensemble dans la foulée.
Où ranger la liste
Une liste, c’est bien, plusieurs copies, c’est mieux :
- une copie dans la pochette de documents,
- une dans le sac à dos d’évacuation,
- une pour chaque membre de la famille, dans le portefeuille ou le cartable, de préférence au format carte bancaire et plastifiée,
- une à un endroit fixe du logement, par exemple à l’intérieur de la porte du placard à provisions.
Il est également utile de renseigner ton smartphone : l’iPhone comme Android proposent des informations d’urgence consultables depuis l’écran verrouillé. Ainsi, les secouristes peuvent voir tes contacts d’urgence en cas de besoin. Cela ne remplace toutefois pas le papier.
Le point de rendez-vous familial
Imagine qu’une situation de crise survienne en pleine matinée. Tu es au travail, ton conjoint est en déplacement, les enfants sont à l’école. Impossible de téléphoner. Où vous retrouvez-vous ? Si vous en avez déjà discuté, personne n’a besoin de réfléchir longtemps ni de partir à la recherche des autres.
Le mieux est de définir deux points de rendez-vous :
- À proximité du domicile : au cas où vous devriez quitter rapidement la maison, par exemple en cas d’incendie. Ce peut être un repère facilement identifiable, comme le lampadaire au coin de la rue ou la boîte aux lettres d’en face.
- En dehors du quartier : au cas où vous ne pourriez pas rentrer chez vous parce que la zone est bouclée ou évacuée. Ce peut être le domicile de proches, une salle communale ou un autre lieu facilement accessible.
Convenez aussi de la durée d’attente et de ce qui se passe si quelqu’un ne vient pas. Une règle simple aide : la première personne arrivée attend et, si nécessaire, laisse un message à un endroit convenu.
Communiquer quand le réseau est saturé
Lorsque beaucoup de personnes veulent téléphoner en même temps, le réseau mobile est vite saturé. Quelques règles de base peuvent aider :
- Sois bref et ne téléphone que si c’est vraiment nécessaire.
- Les SMS passent souvent mieux que les appels, car ils demandent moins de capacité réseau.
- Contactez d’abord la personne de référence convenue, située à l’extérieur de la région. Elle rassemble les informations et les transmet.
- Ménage la batterie de ton téléphone, par exemple avec le mode économie d’énergie et un écran à luminosité réduite, et garde une batterie externe chargée à portée de main.
Si les appels d’urgence ne fonctionnent pas, le BBK (Office fédéral allemand de la protection civile et de l’aide en cas de catastrophe) recommande de se rendre directement dans un commissariat de police ou à l’hôpital.
Discuter du plan et s’entraîner
Un plan que seule une personne connaît ne sert pas à grand-chose. Asseyez-vous ensemble une fois, passez la liste en revue et parcourez les points de rendez-vous ensemble, surtout avec les enfants. Faites-en une petite balade plutôt qu’un exercice moralisateur. Les enfants retiennent bien mieux les lieux où ils sont déjà allés qu’une simple description.
Vérifiez la liste au moins une fois par an. Les numéros changent, les enfants changent d’école, les amis déménagent. Une bonne date fixe pour cela est la journée nationale d’alerte allemande (« Warntag ») en septembre, ou le jour où tu contrôles de toute façon tes réserves.
En résumé : note les contacts les plus importants sur papier et remets-en une copie à chaque membre de la famille. Définissez un point de rendez-vous près du domicile et un autre en dehors du quartier. Désignez une personne de référence hors de la région, auprès de qui toutes les informations sont centralisées.
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Sources et informations complémentaires
Information générale, ne remplace pas un conseil individuel des autorités, des secours ou de professionnels de santé. En cas d’urgence en Europe : 112.
